Retouren
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Bij de 11SShop heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je bestelling retourneren
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten. Dit kan eenvoudig per e-mail via shop@elfstedenhal.frl. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Na het melden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Je kunt je retourzending sturen naar:
Stichting Elfstedenhal
t.a.v. 11SShop
Fryslânplein 1
8914 BZ Leeuwarden
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of de wet anders bepaalt.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Gebruik je een product vaker dan nodig is voor een normale beoordeling? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan. In dat geval kunnen we deze waardevermindering bij de terugbetaling in rekening brengen.
Voor schaatsen geldt hierbij extra aandacht: pas schaatsen bij voorkeur binnenshuis en op een schone ondergrond. Schaatsen die daadwerkelijk op het ijs zijn gebruikt, kunnen gebruikssporen, beschadigingen of slijtage vertonen. Hierdoor kan waardevermindering ontstaan.
Verpak het product bij het retourneren zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigt. Het gebruik van de originele verpakking is gewenst, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we de bedragen die je voor het betreffende product hebt betaald terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover dit wettelijk verplicht is.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan wordt het verschil tussen deze bezorgmethoden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen.
Is je product beschadigd of heb je een klacht?
Voldoet een product niet aan de aankoop of aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan kun je mogelijk aanspraak maken op je wettelijke garantie. Normale slijtage of schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onjuist onderhoud of het niet opvolgen van gebruiks- en onderhoudsinstructies valt niet zonder meer onder de garantie.
Heb je een klacht over een product? Neem dan contact met ons op via shop@elfstedenhal.frl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en voeg, indien relevant, foto’s van het probleem toe. We proberen je klacht zo spoedig mogelijk te beoordelen en inhoudelijk te beantwoorden.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over je retour of weet je niet zeker of jouw situatie onder het herroepingsrecht of de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op via shop@elfstedenhal.frl.